Veelgestelde vragen
Over TodayIClaim
TodayIClaim is een incassobureau gespecialiseerd in het minnelijk en gerechtelijk incasseren van openstaande vorderingen voor particulieren. Wij helpen u op een efficiënte en respectvolle manier om uw geld terug te krijgen.
TodayIClaim is er voor particulieren die te maken hebben met onbetaalde facturen of vorderingen in Nederland en internationaal.
No Cure No Pay betekent dat u bij een minnelijke incasso-opdracht geen kosten betaalt als wij de vordering niet incasseren. Bij succes betaalt uw debiteur de incassokosten.
Ja, TodayIClaim is aangesloten bij NowID. Dit betekent dat wij voldoen aan de kwaliteitseisen en gedragscodes van deze brancheorganisatie.
Het hoofdkantoor van TodayIClaim is gevestigd op Gevers Deynootweg 978D, 2586BW in Den Haag.
Incasso Proces & Procedures
Minnelijke incasso is de buitengerechtelijke fase waarin we proberen de vordering te incasseren door middel van aanmaningen, telefoongesprekken en betalingsregelingen. Gerechtelijke incasso start als de minnelijke fase niet succesvol is en we een rechtszaak starten om via de rechter een vonnis te verkrijgen.
De fases zijn doorgaans: 14-dagen brief, sommaties, telefoongesprekken, eventueel een betalingsregeling, en bij geen resultaat gerechtelijke procedure.
Een minnelijk incassotraject duurt gemiddeld 4 tot 6 weken, afhankelijk van de reactie van de debiteur.
Een ingebrekestelling is een formele aanmaning waarin de debiteur nog een laatste kans krijgt om binnen een bepaalde termijn (vaak 14 dagen) te betalen, voordat er verdere incassokosten in rekening worden gebracht. Dit is wettelijk verplicht bij particuliere debiteuren.
Als de debiteur na de 14-dagen brief nog steeds niet betaalt, kan TodayIClaim overgaan tot verdere incassomaatregelen en incassokosten in rekening brengen.
Dit betekent dat de minnelijke incasso-pogingen niet succesvol zijn geweest en dat we met u de vervolgstappen gericht op een gerechtelijke procedure zullen bespreken.
Bij particuliere debiteuren zijn er strengere wettelijke regels, zoals de verplichte 14-dagen brief. Bij zakelijke debiteuren zijn de regels iets soepeler.
Als de debiteur de vordering betwist, onderzoeken we de betwisting en treden we in overleg met u en de debiteur om tot een oplossing te komen.
Ja, u kunt een dossier intrekken. Houd er rekening mee dat er mogelijk kosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van het stadium van het incassotraject.
Bij een faillissement melden we uw vordering aan bij de curator. De kans op volledige incasso is dan vaak kleiner, maar we doen er alles aan om uw belangen te behartigen.
Ja, TodayIClaim heeft ervaring met internationale incasso en werkt samen met partners in diverse landen.
Verzuim treedt in wanneer de betalingstermijn van een factuur is verstreken en de debiteur niet betaald heeft, ondanks een aanmaning.
Kosten & Betaling
In de minnelijke fase werken we op No Cure No Pay basis. In de gerechtelijke fase zijn er kosten zoals griffierechten en deurwaarderskosten, die we vooraf met u bespreken.
Incassokosten zijn de kosten die een incassobureau mag rekenen voor het incasseren van een vordering. De hoogte is wettelijk vastgelegd en wordt berekend aan de hand van een staffel, afhankelijk van de hoogte van de vordering. Zie hier de staffel van de overheid.
Wettelijke rente is een vergoeding die de schuldenaar moet betalen voor het te laat betalen van een vordering. Dit wordt berekend vanaf het moment dat de betalingstermijn is verstreken.
U kunt betalen via iDEAL (indien beschikbaar via betaallink), bankoverschrijving (gegevens staan in onze brieven en e-mails), en soms via andere online betaalmethoden afhankelijk van de specifieke situatie. Zie onze betaalpagina voor meer uitleg.
Ja, in veel gevallen is het mogelijk om een betalingsregeling te treffen. Neem contact op met TodayIClaim om de mogelijkheden te bespreken of kijk op onze betalingsregelingen-pagina.
U kunt een betalingsregeling aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice per mail, via deze pagina of via het online portaal.
Als u een termijn mist, ontvangt u doorgaans een herinnering. Bij herhaalde misslagen kan de betalingsregeling worden ingetrokken en het volledige openstaande bedrag direct opeisbaar worden.
Stuur direct een bewijs van betaling naar TodayIClaim via e-mail of het online portaal, zodat we uw betaling kunnen verifiëren en het dossier kunnen bijwerken.
Het betalingskenmerk staat vermeld in de brieven en e-mails die u van TodayIClaim ontvangt. Vermeld dit kenmerk altijd bij uw betaling.
Uw deelbetaling wordt verwerkt en in mindering gebracht op de openstaande vordering. U ontvangt een bijgewerkt overzicht van het resterende saldo.
Online Portaal
Na aanmelding van uw dossier ontvangt u per e-mail inloggegevens voor ons online portaal.
In het online portaal kunt u de actuele status van uw dossiers bekijken, berichten met uw accountmanager uitwisselen, documenten uploaden en downloaden, en betalingsinformatie inzien.
Controleer eerst of u de juiste gebruikersnaam en wachtwoord heeft ingevoerd. Indien het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice.
In uw dossieroverzicht kunt u op het betreffende dossier klikken en vervolgens een bericht sturen via de berichtenfunctie.
In uw dossier kunt u een optie vinden om documenten te uploaden. Klik op deze optie en selecteer de bestanden vanaf uw computer.
Ja, in het dossieroverzicht kunt u de volledige historie van de acties en communicatie in uw dossier inzien.
Ja, het online portaal is responsive en geschikt voor gebruik op mobiele telefoons en tablets.
Ja, in het dossieroverzicht kunt u de betalingshistorie en ontvangen bedragen inzien.
Contact & Service
U kunt contact opnemen met onze klantenservice via telefoonnummer 097 – 010 255 648 of per e-mail naar info@todayiclaim.com
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00. Per e-mail zijn we altijd bereikbaar en streven ernaar om binnen 48 uur te reageren.
Ja, indien u een accountmanager heeft toegewezen gekregen, kunt u met hem/haar in contact komen via het online portaal of via de contactgegevens die u van hem/haar heeft ontvangen.
Het telefoonnummer van onze klantenservice is 097 – 010 255 648.
Voor algemene vragen kunt u mailen naar info@todayiclaim.com
Wij streven ernaar om e-mails binnen 48 uur te beantwoorden op werkdagen.
Betwistingen
Indien u het niet eens bent met de vordering, kunt u een betwisting indienen. Dit dient schriftelijk te gebeuren, met duidelijke argumenten en eventuele bewijsstukken.
U kunt uw betwisting schriftelijk indienen per e-mail naar incasso@todayiclaim.com of per post naar ons postadres op Gevers Deynootweg 978D, 2586BW in Den Haag.
Vermeld duidelijk uw dossiernummer, uw contactgegevens, de reden waarom u het niet eens bent met de vordering en eventuele bewijsstukken.
TodayIClaim zal uw betwisting beoordelen en onderzoeken. We nemen contact met u op om de vervolgstappen te bespreken. Mogelijk treden we in overleg met onze opdrachtgever.
Indien uw betwisting wordt afgewezen, wordt u hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld met een uitleg. Het incassotraject wordt dan voortgezet.
Klachten
Ja, indien u niet tevreden bent over onze service, kunt u een klacht indienen. Wij nemen klachten serieus en streven naar een goede afhandeling.
U kunt uw klacht schriftelijk indienen per e-mail naar klantenservice@todayiclaim.com of per post naar ons postadres op Gevers Deynootweg 978D, 2586BW in Den Haag, ter attentie van de klachtenafdeling.
Wij streven ernaar om uw klacht zo spoedig mogelijk te behandelen en binnen een redelijke termijn (doorgaans binnen enkele weken) een inhoudelijke reactie te geven.
Uw klacht wordt geregistreerd en in behandeling genomen door onze klachtenafdeling. We onderzoeken de klacht en nemen contact met u op om de bevindingen en eventuele oplossingen te bespreken.
Uw persoonlijke adviseur
Waarom kiezen voor Todayiclaim?
- Persoonlijke aanpak
- Directe actie
- Heldere communicatie
- Maatwerk in elk dossier
- Transparante kosten
- No Cure No Pay aanpak
- Effectieve incasso
- Vlotte doorlooptijden
- Ervaren incassoteam