Klachtenregeling

Bij TodayIClaim streven we naar een uitstekende dienstverlening.

Toch kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent. Wij nemen uw feedback serieus en willen u graag de mogelijkheid bieden om uw klacht bij ons in te dienen.

Hieronder leggen we uit hoe onze klachtenprocedure werkt.

Wat is een klacht?​

Een klacht is een formele uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening of werkzaamheden. Dit kan bijvoorbeeld gaan over:

  1. De manier waarop uw zaak is behandeld.
  2. De communicatie met onze medewerkers.
  3. Andere zaken waarover u ontevreden bent.

Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt uw klacht op de volgende manieren indienen:

  1. Schriftelijk: Stuur een brief of e-mail naar:

    • Adres: Gevers Deynootweg 978D, 2586BW Den Haag, Nederland
    • E-mail: klachten@todayiclaim.com
      Zorg ervoor dat u het woord ‘KLACHT’ duidelijk vermeldt in de onderwerpregel of bovenaan de brief.

  2. Online: Gebruik ons online klachtenformulier

Uw klacht moet de volgende informatie bevatten:

  1. Uw volledige naam en contactgegevens.
  2. Een duidelijke omschrijving van de klacht.
  3. De datum of periode waarin de klacht zich heeft voorgedaan.
  4. Eventuele relevante documenten.

Klachtenformulier

Vul uw gegevens in om uw klacht in te dienen.

Wat gebeurt er na het indienen van uw klacht?

  1. Bevestiging: Binnen 2 werkdagen ontvangt u een schriftelijke bevestiging van ontvangst.
  2. Behandeling: Uw klacht wordt behandeld door een onafhankelijke medewerker.
  3. Termijn: Wij streven ernaar uw klacht binnen 6 weken af te handelen. In sommige gevallen kan deze termijn met maximaal 6 weken worden verlengd. U ontvangt hierover altijd een schriftelijke mededeling.

Hoe wordt uw klacht afgehandeld?

Na onderzoek ontvangt u een schriftelijke reactie met:

  1. De bevindingen van het onderzoek.
  2. Onze conclusies en eventuele maatregelen.
  3. Een voorstel voor verdere afhandeling, indien van toepassing.

Wat als u niet tevreden bent met de afhandeling?

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan Incassoklacht.nl. Dit onafhankelijke platform behandelt geschillen tussen klanten en incassobureaus.

Kosten

De behandeling van uw klacht is geheel kosteloos.

Bewaartermijnen

Wij bewaren uw gegevens maximaal 2 jaar na afhandeling van uw klacht. Dit doen we om eventuele vervolgvragen te kunnen beantwoorden en onze dienstverlening te verbeteren.

Privacy

Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. Deze worden alleen gebruikt voor de afhandeling van uw klacht. Meer informatie hierover vindt u in ons privacybeleid.

Wijzigingen in deze regeling

Wij behouden ons het recht voor om deze klachtenregeling aan te passen. De meest actuele versie vindt u altijd op onze website.

Contact

Heeft u vragen over onze klachtenregeling? Neem dan gerust contact met ons op via klachten@todayiclaim.com.