Aankopen & Winkelen
Krijg uw geld terug bij slechte of niet-geleverde producten
U bent online of in een winkel iets gaan kopen. U hebt betaald, maar het product wordt niet geleverd, is beschadigd, of voldoet niet aan wat u had verwacht. Het goed nieuws: u staat niet machteloos. Als consument heeft u sterke wettelijke rechten. TodayIClaim helpt u om aankoop- en winkelvorderingen snel en eerlijk terug te vorderen. Of het nu gaat om een artikel dat niet arriveert, een defect product, een onbetaalde retourzending of zelfs een nep-product.
Wij zorgen ervoor dat u krijgt waar u recht op heeft: volledige terugbetaling, vervangend product of schadevergoeding.
Uw rechten als consument: Een sterke bescherming
Veel voorkomende situaties
Situatie 1: Herroeping goedgekeurd, geld niet teruggestort
Het probleem: U hebt netjes het product teruggestuurd en het herroepingsrecht gebruikt. U hebt het verzendbewijs. Maar na 14 dagen is het geld nog niet overgemaakt.
Uw rechten:
- De winkel is wettelijk verplicht om binnen 14 dagen na ontvangst terug te betalen
- Teruggave moet gebeuren via dezelfde betalingsmethode (niet per tegoedbon)
Wat u doet:
- Controleer eerst: Kan het geld misschien nog in behandeling zijn? Bel of mail de winkel
- Betalingsherinnering sturen: Per mail duidelijk aangeven dat u het geld wilt terug binnen 7-14 dagen
- Incasso inschakelen: Blijft de winkel niet betalen? TodayIClaim kan de winkel sommeren
Situatie 2: Product defect, winkel weigert reparatie/vervanging
Het probleem: U hebt een koppelingskabel gekocht, maar na één keer gebruik werkt het niet meer. De winkel zegt: “Dit valt niet onder garantie, dit is uw schuld”.
Uw rechten:
- Wettelijke garantie van minimaal 12 maanden beschermt u tegen fabricagefouten
- De verkoopster hoeft u NIET te bewijzen dat het defect is, het omgekeerde is waar: de WINKEL moet bewijzen dat het NIET defect is
- Gratis reparatie of vervanging is verplicht
Belangrijk: Dit is ANDERS dan het herroepingsrecht. Met het herroepingsrecht geeft u aan “ik wil dit product niet”, met de wettelijke garantie zegt u “dit product is stuk”.
Wat u doet:
- Ingebrekestelling: Mail de winkel dat het product defect is en u gratis reparatie/vervanging wilt
- Foto’s meesturen: Bewijs van de defect
- Alternatief: Vraag om geld terug als reparatie/vervanging niet kan
- Incasso inschakelen: Niet opgelost? TodayIClaim helpt u
Situatie 3: Product niet echt: nep-product of namaak gekocht
Het probleem: U hebt designer-sneakers gekocht (tegen een “fantastische prijs”). Nu u ze onderzoekt, ziet u dat ze nep zijn.
Uw rechten:
- U hebt recht op een echt product, zoals beloofd
- Dit is bedrog, u bent misleid
- U kunt de koop ontbinden en uw geld terugvragen
Wat u doet:
- Contacteer de verkoper: Geef aan dat het product nep is en u uw geld wilt terug
- Ingebrekestelling: Schriftelijk (e-mail) aangeven dat het nepproduct niet acceptabel is
- Aangifte doen: Bedrog (oplichting) kan worden aangegeven bij de politie
- Incasso + juridische stappen: TodayIClaim kan u helpen met beide
Tip: Bij verdacht lage prijzen op onbekende websites, wees altijd voorzichtig. Controleer:
- Heeft de winkel een Thuiswinkel Waarborg certificaat?
- Hoe zijn de reviews op onafhankelijke sites?
- Kunt u de winkel traceren bij de Kamer van Koophandel (KvK)?
Situatie 4: Online winkel geeft geen klantendienst
Het probleem: U hebt via een onbekende website iets besteld. Nu het niet goed gaat, is de winkel telefonisch niet bereikbaar en reageert niet op e-mails.
Dit kan duiden op:
- Onbetrouwbare webshop of zelfs oplichting
- Winkel is mogelijk failliet gegaan
- Bewuste weigeringspraktijken
Uw bescherming:
- Als u met creditcard hebt betaald, kunt u een chargeback (geschilbeslissing) aanvragen bij uw bank/creditcardmaatschappij
- Dit geeft u 180 dagen bescherming
Wat u doet:
- Documenteer alles: Bestellingsnummers, e-mailverkeer, schermafbeeldingen
- KvK-check: Controleer of het bedrijf echt bestaat
- Geschillencommissie: Als de winkel bij Thuiswinkel of Webshop Keurmerk staat aangesloten, dien een klacht in
- TodayIClaim: Wij kunnen de winkel opsporen en sommeren. Eventueel met juridische stappen
- Politie: Bij oplichting aangifte doen
Situatie 5: Winkel verkoopt product dat niet overeenkomt met beschrijving
Het probleem: Online stond “Rode stoel” in de beschrijving. U ontvangt een blauwe stoel. De winkel zegt: “Jammer, maar het kan niet terug, je hebt het al ontvangen”.
Uw rechten:
- U hebt recht op het product dat u besteld hebt
- Dit is non-conformiteit: het product voldoet niet aan wat beloofd
- De winkel moet het probleem oplossen
Wat u doet:
- Ingebrekestelling: U wilt het juiste product (rode stoel) of geld terug
- Foto’s: Bewijs dat u het verkeerde product ontving
- Teruggave kosten: De winkel betaalt deze, het is hun fout
- TodayIClaim: Niet opgelost? Wij helpen
Het incassoproces voor aankoop-vorderingen
Stap 1: Voorbereiding – Verzamel uw Bewijzen
Voordat u actie onderneemt, zorg dat u alles heeft:
- Bestellingsnummer en kopie van de bestelling
- Factuur of ontvangstbewijzen
- Screenshots van productbeschrijvingen (winkel verandert deze soms)
- E-mailverkeer met de winkel
- Verzendbewijs (voor retourzendingen)
- Foto’s van beschadigde/defecte producten
- Proof van retourzending (streepjescode, tracking)
Stap 2: Communiceer met de Winkel
Veel winkels lossen het probleem op zodra u contact maakt.
Bel of e-mail:
- Maak duidelijk wat het probleem is
- Wat u wilt (terugbetaling, vervangend product, reparatie)
- Redelijke deadline (5-7 werkdagen)
Waar contactgegevens vinden:
- Op de website (meestal onderaan, “Contact” of “Klantenservice”)
- In de bevestigingsmail van je bestelling
Stap 3: Stuur een Ingebrekestelling (Officiële Aanmaning)
Reageert de winkel niet? Stuur een formele ingebrekestelling.
Dit moet bevatten:
- Bestellingsnummer en datum
- Omschrijving van het probleem
- Wat u wilt (betaling, vervanging, reparatie)
- Deadline: Meestal 7-14 dagen
- Gevolgen: “Indien u niet betaalt, schakelen wij een incassobureau in”
Versturen via:
- E-mail (met ontvangstbevestiging)
- Aangetekende brief (officiëel, kost geld maar is bewijsbaar)
Stap 4: Schakel TodayIClaim In
Betaalt de winkel niet na ingebrekestelling? Geef uw zaak aan ons uit handen.
TodayIClaim doet:
Buitengerechtelijke incasso:
- Wij nemen contact op met de winkel
- Wij versturen juridische sommaties
- Wij onderhandelen over terugbetaling
- Wij zorgen dat incassokosten en rente worden verhaald
Gerechtelijke stappen (indien nodig):
- Weigert de winkel nog steeds? Wij bespreken juridische routes
- Dagvaarding kan worden ingediend bij de rechter
- Na vonnis kan de deurwaarder executie uitvoeren
Geschillencommissies: Een snel alternatief
Als de online winkel is aangesloten bij een geschillencommissie, kunt u daar een klacht indienen.
Twee grote Nederlandse keurmerken:
| Keurmerk | Website | Voordelen | Maxbedrag |
|---|---|---|---|
| Thuiswinkel Waarborg | thuiswinkel.org | 10 zekerheden, erkende geschillencommissie, veilig betalen | Meestal €25.000 |
| Webshop Keurmerk | webshop-keurmerk.nl | Betrouwbaarheid getoetst, klachtenbemiddeling | Meestal €25.000 |
Voordelen van geschillencommissie:
- Sneller dan rechtszaal (3-6 maanden)
- Laagdrempelig en gratis/goedkoop
- Bindend advies is juridisch geldig
Nadelen:
- Maxbedrag (meestal €25.000)
- Alleen voor aangesloten winkels
Ons advies: Voor kleine bedragen kan geschillencommissie handig zijn. Voor grotere bedragen of hardnekkige weigeraars? Direct incasso is effectiever.
Betaalmogelijkheden: Bescherm jezelf
- Hoe u betaalt, bepaalt ook hoe beschermd u bent!
Creditcard (sterkste bescherming)
- Chargeback: U kunt betaalde bedragen betwisten bij uw bank
- Geldigheidsduur: Tot 180 dagen na betaling
- Voordeel: Bijna altijd terugbetaald als u gelijk hebt
- Voor wie: Visa, Mastercard, American Express
iDEAL / Bankoverschrijving (matige bescherming)
- Geen automatische bescherming
- U moet zelf incasso indienen of rechtszaak aangaan
- Maar: Als u kunt bewijzen dat u recht hebt, helpen wij u
PayPal (goed beschermd)
- PayPal Buyer Protection: Lijkt op chargeback
- Geldigheidsduur: Meestal 180 dagen
- Voordeel: Snel en makkelijk als u klacht indient
Derdengeldrekening (Beste voor grote bedragen)
- Bedrijf houdt uw geld niet zelf vast
- Beschermt tegen faillissement
- Vraag hier altijd naar bij aankopen boven €1.000
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik om te herroepen?
14 dagen na levering. Zorg dat je dit AANGEEFT binnen 14 dagen, en het product teruggeeft binnen 14 dagen.
Moet ik het product in perfecte staat terugsturen?
Nee, normaal gebruik is okay. Moet wel niet kapot zijn of ernstig beschadigd door uw schuld.
Wie betaalt retourkosten bij herroeping?
Normaal u, tenzij de winkel dit van tevoren aangeeft. MAAR: bij defecte producten betaalt de winkel.
Hoeveel tijd heeft de winkel om terug te betalen?
14 dagen na ontvangst van het product of het verzendbewijs.
Wat als de winkel zegt dat retourkostenfraude is?
Fraude moet de winkel bewijzen, dat kan bijna nooit.
Kan ik tegoedbon weigeren en geld eisen?
Ja, volledige terugbetaling is uw recht. Tegoedbon is niet genoeg.
Hoe lang duurt een incassozaak?
Vrijwillige betaling: weken. Hardnekkige weigeraars: maanden. Gerechtelijke stappen: maanden tot 1-2 jaar.todayiclaim
Wat als het bedrijf failliet is?
U kunt uw vordering aanmelden in de faillissementsprocedure. TodayIClaim kan u helpen. Houd er rekening mee dat weinig wordt terugbetaald.
Kan ik kort voor het einde van herroepingstermijn mijn mening veranderen?
Ja, je mag tot op de laatste dag je herroepingsrecht gebruiken.
Direct aan de slag
Heeft u online of in een winkel iets gekocht dat niet goed gaat? TodayIClaim helpt u snel en eerlijk uw geld terug te krijgen.
Dien vandaag nog uw zaak in en ontvang binnen 24 uur duidelijkheid over uw mogelijkheden en hoe we voortgaan.
Waarom 3.000 klanten u voor gingen
- Persoonlijke aanpak
- Directe actie
- Heldere communicatie
- Maatwerk in elk dossier
- Transparante kosten
- No Cure No Pay aanpak
- Effectieve incasso
- Vlotte doorlooptijden
- Ervaren incassoteam
Uw persoonlijke adviseur
